L'email carrello abbandonato si attiva su Shopify da App, Messaging, Automazioni, o con un flusso di Klaviyo. Si mandano due o tre messaggi: il primo qualche ora dopo l'abbandono, il secondo il giorno dopo, con i prodotti lasciati e un link che riporta al pagamento. Lo sconto, se c'è, arriva alla fine e solo se il margine lo regge.
- Carrello e checkout abbandonati sono due automazioni diverse: conviene partire dal checkout, dove il cliente ha già lasciato l'email.
- Klaviyo consiglia il primo messaggio tra 2 e 4 ore dopo l'inizio del checkout e il secondo tra 20 e 48 ore dopo il primo.
- Nella prima email niente sconto: ricorda i prodotti e chiarisci spedizione e resi.
- Prima di aggiungere uno sconto all'ultima email calcola quanto margine ti resta sull'ordine recuperato.
01Carrello e checkout abbandonati: due email diverse
Shopify Messaging ha un modello «Recover abandoned cart» per chi aggiunge prodotti al carrello ma non inizia il checkout e uno «Recover abandoned checkout» per chi inizia il checkout e non completa l'ordine (Shopify, automazioni di marketing). Il checkout è abbandonato quando resta incompleto per più di dieci minuti dopo che il cliente ha inserito l'email (Shopify, recuperare i checkout abbandonati).
Klaviyo fa la stessa distinzione, con i trigger «Added to Cart» e «Started Checkout», e consiglia di attivarli entrambi (Klaviyo, flusso di carrello abbandonato). Se ne attivi uno solo, parti dal checkout, dove hai già l'email del cliente.
02Come si attiva l'email carrello abbandonato
- Shopify. In App, Messaging, Automazioni apri le impostazioni di «Abandoned checkout emails by Shopify», scegli l'invio automatico, i destinatari (Send to) e l'attesa (Send after) (Shopify).
- Klaviyo. Crea il flusso con il trigger «Started Checkout». Per il flusso del carrello spunta «Track behavioral events» nell'integrazione Shopify, altrimenti «Added to Cart» non arriva (Klaviyo).
- Filtri. In Klaviyo aggiungi «Placed Order zero times since starting this flow», così chi compra esce dal flusso, e nel flusso del carrello «Started Checkout zero times since starting this flow», così nessuno riceve entrambi i flussi.
- Un solo strumento. Se usi Klaviyo, spegni l'automazione di Shopify.
Le automazioni di Shopify Messaging partono solo verso gli iscritti al marketing; per l'email del checkout abbandonato puoi scegliere «All customers» (Shopify). Se scrivere anche a chi non ha dato il consenso lo decidi con il tuo legale: le regole sono nell'articolo sull'email marketing per ecommerce. Se mandi i promemoria, aggiorna anche il testo della casella del consenso nel checkout (Shopify, contatti dei clienti).
03Quante email e dopo quante ore
I modelli di Klaviyo aspettano 4 ore prima del primo messaggio. La guida suggerisce il primo tra 2 e 4 ore dopo l'inizio del checkout, il secondo tra 20 e 48 ore dopo il primo, e indica 2 o 3 messaggi come numero migliore (Klaviyo).
Esempio di sequenza: prima email dopo 3 ore con prodotti e link al checkout; seconda un giorno dopo con consegna, resi e pagamenti; terza due giorni dopo, l'unica dove valuti un incentivo.
Nello stesso report di Klaviyo il tasso di clic medio su queste email è del 6%. Per il tuo negozio guarda in Shopify, Ordini, Checkout abbandonati, lo stato di recupero: conta come recuperato ogni checkout completato, anche da chi è tornato senza cliccare l'email (Shopify).
04Cosa scrivere e quando mettere lo sconto
- Solo i prodotti lasciati: Klaviyo consiglia il blocco dinamico con i soli articoli abbandonati (Klaviyo).
- Le risposte che mancavano. Secondo Baymard, tra gli acquirenti statunitensi che hanno abbandonato per motivi diversi dal «stavo solo guardando», il 40% lo ha fatto per costi extra come spedizione e tasse. Se la spedizione gratuita ha una soglia, scrivila, e metti un solo pulsante che riporta al checkout.
Klaviyo sconsiglia il codice sconto nella prima email e suggerisce di tenerlo per l'ultima, o per chi non ha mai comprato (Klaviyo): chi lo riceve ogni volta impara ad aspettarlo. Su Shopify, nel modello vecchio il link con lo sconto si aggiunge a mano e sostituisce il codice già inserito dal cliente; nella nuova automazione il messaggio si personalizza da Shopify Messaging (Shopify, sconti nelle email di recupero).
Esempio: un prodotto a 60 € IVA esclusa con 24 € di margine dopo costo del prodotto e spedizione. Uno sconto del 10% toglie 6 €, un quarto del margine, e lascia 18 €. A 30 € con 12 € di margine toglie 3 € e lascia 9 €: con margine al 40% del prezzo la proporzione resta. Con uno sconto pari al margine ogni ordine recuperato chiude a zero prima ancora della pubblicità.
Lunedì attiva il flusso del checkout abbandonato con due email senza sconto e il filtro su chi ha già comprato; dopo un mese guarda lo stato di recupero e decidi se aggiungere la terza. Per parlarne, scrivici.
Domande frequenti
Che differenza c'è tra carrello e checkout abbandonato?
Nel primo caso il cliente aggiunge prodotti senza iniziare il pagamento; nel secondo lascia l'email nel checkout e non paga. Sono due automazioni separate.
Le email di checkout abbandonato di Shopify si pagano?
Secondo i requisiti delle automazioni di Shopify, le email «Recover abandoned checkout» non consumano le email mensili di Shopify Messaging; le altre automazioni email sì.
Conviene mettere uno sconto nell'email carrello abbandonato?
Non nella prima. Semmai nell'ultima, dopo aver calcolato il margine che resta.
Fonti
- Shopify Help Center, Recovering abandoned checkouts, 2026
- Shopify Help Center, Create marketing automations, 2026
- Shopify Help Center, Marketing automations: requirements and considerations, 2026
- Shopify Help Center, Discounts for abandoned checkout recovery emails, 2026
- Klaviyo Help Center, How to create an abandoned cart flow, 2026
- Klaviyo, 2026 Abandoned Cart Benchmark Report, 2026
- Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics, 2026
